Etude sur l'impact de la communication digitale via les medias sociaux sur la é-reputation du service: cas Ooredoo Algérie -service yooz by Ooredoo-

Abstract

Le secteur des télécommunications en Algérie a connu une forte concurrence, par conséquent les opérateurs essaient de fournir plus que des offres et des services mais ils essaient de faire vivre une bonne expérience avec leur marque en profitant des médias sociaux qui considérer comme outils d’information efficace donne la possibilité à l’échange et la création de toutes sortes de contenus. A travers une étude quantitative basée sur une enquête par questionnaire est menée auprès de 120 individus, appliquée au cas de service Yooz by Ooredoo, nous avons étudié l'impact de communication digital via les médias sociaux sur l'e-réputation de ce dernier. Les résultats obtenus ont montré que la communication sur les médias sociaux joue un rôle capital sur l’e-réputation de l’offre Yooz, cela fait d’ailleurs partie des principaux objectifs d’une stratégie social médias, à savoir l’amélioration de la compréhension de l’offre par la cible Yooz ainsi la crédibilité des informations à propos de service. D’où la présente étude montre l’existence des relations statistiquement significatives entre les variables étudiées, soit la communication digitale via les médias sociaux, l’attitude des utilisateurs, le bouche à l’oreille électronique, la crédibilité perçue et la e-réputation. Enfin, une discussion et des résultats ont été présentées.