L’impact du WMS sur la relation entre client et prestataire de service logistique: cas pratique l’entreprise NUMILOG-SPA

Abstract

Les systèmes d'information logistiques jouent un rôle crucial pour les prestataires de services logistiques ainsi que pour leurs clients, qui doivent être satisfaits par l'utilisation de ces systèmes afin d'optimiser leurs performances. Une étude qualitative basée sur un guide d'entretien a été menée auprès des deux principaux clients de NUMILOG. Les résultats montrent que le WMS impacte positivement la relation client-prestataire de service et améliore leurs performances, malgré certaines limites qui affectent cette relation.