La Gestion de la réputation en ligne et son impact sur l'image de marque d'un hôtel: cas AZ hôtel Zeralda

Abstract

Les avis des clients en hôtellerie ont un rôle important dans l'évaluation des services fournis, pour cela les hôtels prennent en considération ces avis. Surtout avec l'apparition de web social, qui est devenu un moyen de communication pour être proche aux clients. Le premier objectif des hôtels est la satisfaction de leurs clientèles. Aujourd'hui, la communication digitale devient un élément incontournable dans le contact du client. Et aussi comme un moyen d'attraction surtout avec la génération connectée qui utilise les réseaux sociaux dans le quotidien. En cet effet, les clients contribuent dans la construction de l'image de marque grâce à la réputation et e-réputation.