La contribution de l'implémentation du CRM dans la fidélisation des clients: cas Mobilis

Abstract

Actuellement , sous l'influence de la réforme du secteur des services en général et celui des télécommunications en particulie , les technologies se succèdent à un rythme très rapide, et les offres se multiplie, L'émergence du concept de gestion de la relation client est le résultat d'une lente évolution de la mentalité des opérateurs mobile et des réflexions académiques et surtout d'une transformation du système marketing en Algérie, Le but de cette étude est de tirer au clair les motifs réels qui ont poussé Mobilis à revoir son système informatique , dont le CRM est l'une des applications qui sera introduite pour garder son positionnement de leader sur le marché algérien en vue de faire face à la concurrence rude.