Le rôle de l’audit interne dans l’amélioration de la qualité de service bancaire: cas missions d’audit portant sur le développement de nouveaux produits au sein de la BDL

Abstract

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de leurs services, les banques tendent vers l'innovation, dans le but de satisfaire une clientèle devenue de plus en plus exigeante. Notre travail consiste à examiner à travers une mission d'audit interne, le processus mis en place par la banque de développement local pour la conception des nouveaux produits, évaluer le niveau de maitrise des risques, et mesurer l'appropriation de ses produits en utilisant des outils qualitatifs et quantitatifs, pour but de démontrer le rôle de l'audit interne dans l'amélioration de la qualité de service bancaire. Cet audit a relevé un certain nombre de dysfonctionnements. A titre d’exemple, les directions ne font pas l’objet de respect des instructions des nouveaux dispositifs. Cela expose la banque à plusieurs risques de non-conformités. Pour lesquelles nous avons proposé un plan d’action.