Evaluation de la performance du système de gestion relation clients par le modèle dévaluation fonctionnelle: cas Direction Générale Société Nationale d'Assurance

Abstract

Notre travail vise à évaluer la performance du système de gestion de la relation clients de la Direction Générale de la SAA, en utilisant le Modèle d'évaluation Fonctionnelle (MEF). Grâce au guide d'entretien effectué avec les dirigents responsables direct de cette fonction, nous avons obtenu des indications précieuses pour définir les activités clés de cette fonction, en plus des questionnaires variés proposés par ce modèle. Les résultats de cette étude ont permis d'évaluer le niveau de performance de la fonction gestion de la relation clients de la Direction Générale de la SAA, qui c'est avérer satisfaisante et elle accomplie les activités qui lui sont assignées avec succès.