Analyse des risques de la transition de processus de certification à des nouvelles versions des normes ISO 9001 et ISO 14001 : étude de cas de l’organisme certificateur ALICEF

Abstract

Cette étude se situe dans le cadre de la transition des procédures de certification vers les nouvelles versions des normes internationales, en particulier l’ISO 9001 :2015 et l’ISO 14001 :2015.Elle a pour objectif d’étudier les risques liés à cette transition au sein d’un organisme certificateur, dans le but de garantir une adaptation réussie aux nouvelles versions normatives. Nous avons opté pour une méthode qualitative, s'appuyant sur des entretiens semi-directifs avec les acteurs de l'organisme du processus de certification (auditeurs, responsables qualité, experts). Nous avons procédé à une analyse thématique des données recueillies, en utilisant le logiciel NVivo pour identifier et structurer les principaux risques associés à la transition. Les résultats ont mis en évidence différentes catégories de risques, y compris ceux liés à l'organisation (manque de planification), à la technique (interprétation incorrecte des exigences), à l'humain (manque de formation) et à l'opérationnel (retards dans les procédures de certification).On a par la suite procédé à l'évaluation et à la priorisation de ces risques en utilisant la méthode AMDEC, dans le but d'identifier les risques critiques qui nécessitent des mesures prioritaires. Suite à cette étude, un plan d'action méthodique a été suggéré, centré sur différents axes stratégiques : la direction de la transition, l'accompagnement des clients, la maîtrise des risques et l'amélioration continue. Cette démarche a pour objectif d'améliorer la gestion du processus de certification, de minimiser les non-conformités et d'accroître la performance générale de l'organisme. Pour conclure, cette étude souligne l’importance d’une approche proactive et structurée dans la gestion de la transition normative, en intégrant à la fois l’analyse qualitative et les outils d’évaluation des risques, afin d’assurer une transition réussie et durable.