Reconception d’un système de processus d’entreprise de transport en vue de sa simplification pour une meilleure performance: application à LOGITRANS (Groupe SNTR)

Abstract

La Certification est une condition nécessaire mais pas suffisante pour la performance d’une entreprise. Dans certains cas le système management de la qualité peut être même handicapant quand il n’est pas tout à fait adapté à la réalité du fonctionnement de l’entreprise. Dans le présent travail, nous traitons du cas d’une entreprise, LOGITRANS, certifiée dont le système management de la qualité n’est pas adapté à la réalité du fonctionnement. Nous commençons par le diagnostic du système actuel en identifiant ses insuffisances, ses défaillances et leurs impacts sur la performance de l’entreprise, par la suite une démarche de "Reengineering" des processus est proposée pour une meilleure adéquation entre le système management de la qualité et la réalité du fonctionnement de l’entreprise.