Analyse des facteurs influençant l'expérience d'achat en ligne de produits de prêt-à-porter féminin: cas EURL You collection

Abstract

Au fil des années, le commerce électronique en Algérie a connu une croissance impressionnante, principalement grâce à la démocratisation d'Internet et à l'accès généralisé à ce dernier. De plus, les politiques étatiques favorisant l'initiative et la création de richesse ont également joué un rôle important dans ce développement. Ce qui a engendré l'apparition des nouveaux métiers et de nouveaux modes de fonctionnement économiques et sociaux à travers une nouvelle dimension virtuelle et la rapidité des avancées technologiques. Les entreprises qui réussissent à répondre aux attentes des clients en termes de qualité de service et de confiance peuvent ainsi se démarquer sur le marché du e-commerce et construire une réputation solide. Une recherche quantitative a été menée afin d'explorer les facteurs qui influencent l'expérience d'achat en ligne. Cette étude s'est appuyée sur une enquête réalisée sous forme de questionnaire auprès de 662 clients de l'entreprise You Collection. Les résultats de cette enquête mettent en évidence l'impact direct de la qualité de service, la confiance et la qualité perçue sur l'expérience d'achat en ligne. et soulignent l'importance croissante de la satisfaction client dans le domaine du e-commerce.