Mesure de la Satisfaction des utilisateurs Finaux du Système d'Information Ressources Humaines: cas de la Raffinerie d'Alger-Sonatrach

Abstract

Par ce travail, nous visons à évaluer la satisfaction des utilisateurs finaux d'un système d'information Ressources humaines local développé par les ressources d'une entreprise publique du secteur des hydrocarbures. Notre posture positiviste, nous a conduit à choisir le modèle de référence Delone & Mclean que nous confrontons à la réalité de l'entreprise publique. Les retombées de la présente étude sont principalement managériales mais peuvent être considéré comme une humble contribution dans le corpus de recherche en évaluation des SI. L'analyse quantitative a révélé des résultats très particuliers à l'entreprise publique algérienne en matière de satisfaction des professionnel RH, expliqué par la qualité du système plutôt que par la qualité de l'information.