Réduction des non-conformités dans un système de management de la qualité pour une amélioration continue: cas Lafarge Ciment de M’sila LCM - SPA

Abstract

Dans un contexte de marché dynamique et face à l'accélération du rythme de la concurrence, les entreprises sont aujourd’hui plus que jamais appelées à accorder une attention particulière à la quali-té de leurs produits et services, en tant qu’élément essentiel pour garantir la satisfaction des clients et la pérennité de leurs activités. Le système de management de la qualité constitue ainsi l’un des pi-liers fondamentaux sur lesquels s’appuient les organisations visant l’excellence, notamment à travers l’adoption de la norme internationale ISO 9001 :2015, qui offre un cadre efficace pour l’amélioration continue et la maîtrise des processus selon les exigences des clients et des parties pre-nantes. Dans cette optique, notre étude vise à améliorer le système de management de la qualité de l’entreprise Lafarge Ciment de M’Sila, une société d’origine française spécialisée dans la fabrication du ciment, aujourd’hui intégrée au groupe suisse Holcim. Nous avons adopté une approche qualita-tive reposant sur plusieurs outils de collecte de données, notamment l’analyse documentaire, les entretiens et l’observation directe. Les résultats obtenus ont révélé l’existence de plusieurs cas de non-conformité au sein du système qualité de l’entreprise, ce qui a conduit à la mise en place d’une démarche de gestion des non-conformités, en plus de l’application d’outils qualité appropriés. L’objectif est de corriger ces non-conformités, d’en identifier les causes racines et de proposer des actions correctives permettant de les traiter efficacement et d’éviter leur réapparition, dans une lo-gique d’amélioration continue.