La qualité d'accueil dans une entreprise publique et la satisfaction de ses abonnées: cas des deux agences de la société algérienne de distribution de l'electricité et du gaz à BEJAIA

Abstract

Ces dernières années ont été très mouvementés surtout avec la dégradation du brille du pétrole pour les pays producteurs et en voie de développement et celle à enclencher une vague de plusieurs changements et évolutions dans différents domaines pour surmonter les nouvelles difficultés financières et managériales à l'exemple de Algérie. Dans plus exactement le secteur public ou il est devenu un terrain et un chantier pour de nouvelle réforme qui appelle à l'efficacité et l'efficience, et qui remis le citoyen au centre des préoccupations de l'ensembles des entités publiques, et cela grâce à la satisfaction de leurs usagers. La satisfaction des clients ou des usagers est la raison d'être et la condition de pérennité des entreprises, et la qualité des (services / produits) n'est plus un choix mais plutôt une exigence. D'où notre étude entre en joue afin d'essayer de mesurer la satisfaction des abonnes face aux services délivrés par une entreprise publique ainsi de comprendre si la qualité d'accueil impacte ces derniers.