Impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients: cas : l'offre " SAMA " d'ATM MOBILIS

Abstract

La qualité de service et la satisfaction de la clientèle sont deux variables qui affectent directement la durabilité de l'entreprise. Ils constituent la cible prioritaire de toute personne exerçant une activité économique confrontée à une concurrence croissante, pour laquelle ATM Mobilis propose à ses clients particuliers l'offre " SAMA " pour renforcer son image et répondre aux besoins de ses clients. L'objectif de ce travail est d'étudier l'impact de la qualité de l'offre SAMA sur la satisfaction client, à travers l'utilisation d'une approche quantitative utilisant une base de données de 126 répondants. Les résultats obtenus confirment notre hypothèse selon laquelle la qualité globale du service affecte positivement la satisfaction client.