Contribution à la mise en place d’un système de management pour les organismes d’éducation/formation conforme à la norme ISO 21001 : 2018: cas Faculté des sciences - Université Alger 01 Benyoucef Ben Khedda

Abstract

Avec la ratification du traité de Bologne, la qualité dans l’enseignement supérieur est une priorité nationale. Le référentiel national d'Assurance Qualité dans l'Enseignement Supérieur (RNAQES) et les actions nationales d’auto-évaluation dont celle de 2017 en sont les témoins. Cependant, et contrairement au secteur industriel, le SMQ n’est pas formalisé selon les exigences normatives correspondantes et intégré totalement à la vie routinière des établissements à caractère éducatif. Notre travail s’inscrit dans une démarche de mise en oeuvre de la norme ISO 21001 : 2018 dans un établissement d’enseignement supérieur, engagée par l’Université Benyoucef Ben Khedda Alger 1. Il a pour objectif principal de contribuer à la mise en place d’un système de management pour les organismes d’éducation/formation conforme à la norme ISO 21001 : 2018. Notre approche est qualitative. Une étude stratégique de l'environnement externe et interne de l’Université Alger1 : PESTEL et SWOT. Une analyse au niveau opérationnel, après la collecte des informations Des actions de sensibilisation et de formation pour accompagner la mise en oeuvre de la norme ISO 21001 :2018. Nos travaux ont permis la sensibilisation des RAQs, des responsables et des employés pédagogiques et administratifs à la norme ISO 21001 :2018 en tant qu’outils dans la gouvernance et d’amélioration continue. Les exigences de la norme ciblées de la norme sont : compréhension de l’organisme et de son contexte, Système de management pour les organismes d’éducation (SMOE), Rôles et responsabilités et autorités au sein de l’organisme. Nos principales limites sont la pandémie COVID-19 (fermeture des services pour contamination de tout leur personnel,…), l’absence d’un SMQ formalisé et d’une culture qualité au sein des employés.