Digitalisation et performance bancaire: cas de CNEP banque

Abstract

L’objectif de ce mémoire est d’étudier l’impact de la digitalisation sur la performance bancaire, en prenant comme étude de cas la CNEP Banque. Pour cela, une approche qualitative a été privilégiée, à travers un entretien mené auprès du Directeur du Digital de la banque. L’analyse des données a été réalisée selon la méthode d’analyse de contenu thématique, permettant d’identifier les grandes orientations de la stratégie digitale de l’institution, ses principales réalisations technologiques, ainsi que les effets perçus sur sa performance globale. Les résultats obtenus révèlent que la digitalisation contribue significativement à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, au renforcement de la relation client, et à la modernisation des services bancaires. De plus, en mobilisant l’approche par les ressources (RBV), il apparaît que les outils numériques et les compétences internes développées via la digitalisation permettent à la banque de valoriser ses ressources stratégiques, de les rendre plus rares, inimitables et difficilement substituables, consolidant ainsi un avantage concurrentiel durable. Toutefois, la réussite de cette transformation requiert de surmonter plusieurs défis d’ordre organisationnel et humain.