L’impact de la digitalisation sur l’évolution du yield management dans le secteur touristique: cas Hôtel Sofitel

Abstract

Avec l'évolution rapide du secteur touristique, la digitalisation se révèle être un enjeu essentiel pour les hôtels. Ce projet de recherche, réalisé à l’Hôtel Sofitel Alger, examine l'impact de la transformation digitale sur les méthodes de Yield management. À travers une analyse quantitative, nous avons étudié l’impact de la digitalisation sur la tarification dynamique et l’utilisation des outils digitaux au sein de l’Hôtel Sofitel. Le questionnaire réalisé auprès d’un échantillon de 83 employés de l'établissement a permis de collecter des informations sur l'utilisation des outils digitaux. Selon les résultats de notre étude, la digitalisation, la satisfaction client et la performance financière s'associent pour renforcer le yield management à l'hôtel Sofitel. Bien que les employés aient une vision positive des outils numériques, il reste des lacunes en matière de formation. Par conséquent, l'hôtel connaît une meilleure rentabilité, ce qui confirme l'importance de poursuivre les investissements dans la technologie, la qualité du service et le développement des compétences.