La contribution de la digitisation dans l'amélioration de la satisfaction des clients: cas SCHNEIDER ELECTRIC ALGERIE

Abstract

Aujourd'hui la satisfaction des clients est un enjeu majeur pour les entreprises, en effet l’écoute client, l'anticipation de ses demandes, la bonne gestion des réclamations sont source de valeur pour elles. Pour cela les entreprise cherchent à améliorer régulièrement leurs prestations en adaptant de nouvelles stratégies qui intègrent la digitisation, celle-ci se traduit par l’utilisation des nouvelles technologies de l’information pour l'automatisation des flux des activités clés et des processus internes et ceux en relation avec les clients. En effet la digitisation de la relation client fait partie des tendances majeures des stratégies digitales aujourd'hui. Les entreprises ont réalisé que l’utilisation d’internet permet d'augmenter la valeur du client. Sa connaissance et sa satisfaction. Ce qui a été prouvé tout au long de ce travail.