-أثر جودة الخدمات اللوجيستية على رضا الزبائن د ا رسة حالة مركز التوزيع نفطال عين وسارة -الجلفة

Simple item page
dc.contributor.authorغريب صونيا
dc.contributor.authorمداحي عثمان
dc.date.accessioned2026-09-20T09:50:01Z
dc.date.issued2026-06-10
dc.description.abstractهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر جودة الخدمات اللوجستية على رضا الزبائن في مركز التوزيع لمؤسسة نفطال ببلدية عين وسارة )ولاية الجلفة(. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، باستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة من زبائن المركز، بالإضافة إلى المقابلات والوثائق الرسمية. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS ، حيث تم تطبيق معامل ألفا كرونباخ لاختبار الثبات، والتحليل الوصفي )المتوسطات والانحرافات المعيارية بالإضافة إلى اختبارات الارتباط والانحدار الخطي المتعدد لاختبار الفرضيات. أظهرت النتائج وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات اللوجستية )الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف ورضا الزبائن، كما كشفت أن مستوى جودة الخدمات جاء متوسطًا إلى جيد، مع وجود حاجة لتحسين سرعة الاستجابة والتنسيق بين المصالح. أوصت الدراسة بضرورة تحديث آليات التسيير اللوجستي، وتعزيز التنسيق الداخلي، والاستثمار في الرقمنة وتكوين الموارد البشرية لرفع مستوى رضا الزبائن
dc.identifier.urihttps://dspace.ensmanagement.edu.dz/handle/123456789/2443
dc.publisherEcole Nationale Superieure de Management
dc.subjectجودة الخدمات اللوجستية، رضا الزبائن،
dc.subjectنموذج SERVQUAL
dc.subjectمؤسسة نفطال
dc.subjectمركز توزيع عين وسارة
dc.title-أثر جودة الخدمات اللوجيستية على رضا الزبائن د ا رسة حالة مركز التوزيع نفطال عين وسارة -الجلفة
dc.typeThesis

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Ghrib_Sonia_MCL_2026_.pdf
Size:
1.98 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

Management de la Chaîne Logistique (MCL)