L’impact de l’extension de gamme sur la relation marque consommateur: cas Ambassadeur précieux de BIMO

Abstract

Les consommateurs sont, de plus en plus, à la recherche de nouveautés dans un marché qui offre une panoplie de choix. Les entreprises se surpassent pour suivre les tendances et être réactives, notamment dans des marchés concurrentiels et dynamiques. Le secteur de l'agroalimentaire ne fait pas l'exception où l’innovation et les lancements des nouveaux produits sont donc de rigueur. Cependant, la qualité perçue du produit, son prix et la nouveauté qu’il peut apporter au marché est très importante pour faire face à la concurrence qui permettra la fidélisation en faveur de l’entreprise. Pour cela, l’objectif de notre étude est de mesurer l’impact de l’extension de gamme verticale vers le haut sur la relation marque consommateur. Pour ce faire, nous avons effectué une enquête sur un échantillon de 226 personnes. Les résultats de notre étude, portant sur le nouveau produit Ambassadeur Précieux, montrent que plus la confiance dans la marque augmente plus l’attachement à la marque augmente à son tour. Ensuite, la qualité perçue a un impact positif sur la confiance et l’attachement. Ensuite, nos résultats montrent qu’il ne faut pas dépasser l’impact de l’image prix de la marque lors de l’établissement de l’extension de gamme pour maintenir une bonne relation marque-consommateur et s’assurer de la réussite du nouveau produit.