La transformation numérique comme levier de l’efficacité opérationnelle : Apports, défis et perspectives: cas de SATIM

Abstract

La transformation numérique est devenue un enjeu stratégique central pour les organisations cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle. Ce mémoire s’intéresse à la manière dont les technologies numériques peuvent être mobilisées pour optimiser les processus internes, renforcer la performance et surmonter les obstacles organisationnels. L’étude repose sur une démarche qualitative, centrée sur une étude de cas approfondie au sein de la SATIM, acteur clé de la digitalisation du secteur bancaire en Algérie. À travers des entretiens semi-directifs, une observation participante et une analyse documentaire, cette recherche identifie les apports de la transformation numérique en termes de productivité, de fluidité des échanges, de qualité de service et de réduction des coûts. Elle met également en lumière plusieurs défis majeurs, tels que la résistance au changement, le manque de compétences numériques, les contraintes budgétaires et la complexité d’intégration des systèmes existants. Les résultats révèlent que la réussite de cette transformation repose sur une vision stratégique claire, un leadership engagé, une culture organisationnelle favorable à l’innovation, et un accompagnement actif des collaborateurs. Le mémoire se conclut par des recommandations pratiques visant à renforcer la gouvernance numérique, à investir dans la formation, et à instaurer une dynamique collaborative. Malgré ses limites, notamment liées au caractère unique du terrain d’étude, ce travail apporte des pistes concrètes pour les entreprises algériennes désireuses de réussir leur transition numérique.