L’utilisation des outils qualité dans le traitement des non conformités: etude de cas SNC-LAVALIN

Abstract

L’amélioration des processus par la résolution des problèmes internes et le traitement des non conformités est une approche qui permet de garantir la qualité et la fiabilité des opérations des entreprises, dont le but est de satisfaire les clients et autres parties prenantes. Pour donner du sens à cette démarche et en augmenter son succès, l'utilisation des outils qualité est indispensable. L’objectif de notre étude est de mettre en oeuvre une procédure systématique pour le traitement des non-conformités en intégrant les outils qualité, afin d'assurer une résolution efficace et proactive des problèmes de non qualité au sein de l'entreprise SNC-Lavalin. Cette étude s’appuie sur une approche qualitative à travers une analyse documentaire, des observations, des entretiens semi-directifs et des réunions de brainstorming. Les résultats démontrent que la maîtrise et l'utilisation appropriée des outils qualité permettent de définir les non-conformités, déterminer leurs causes profondes et de proposer des actions correctives. En conséquence, nous avons proposé un plan d'action pour y remédier.