Les critères de choix et de fidélité du consommateur Algérien dans la grande distribution: cas Supermarché PromyPlus

Abstract

L’Objectif de cette présente recherché, consiste à identifier les critères de choix et de fidélité de la part du consommateur, pour un point de vente, au sien de la grande distribution en Algérie, concernant le cas du supermarché PromyPlus. Cette analyse s’appuie en premier lieu, à travers l’évolution de la grande distribution en Algérie, ainsi que les changements dans le comportement du consommateur. Dans un second lieu, cette analyse s’appuie sur une approche quantitative, qui consiste d’une part, à identifier et évaluer les critères pour le choix d’une enseigne par le consommateur algérien, par la suite les facteurs de fidélisation a cette enseigne à savoir le supermarché PromyPlus. Les résultats de l’enquête de terrain réalisée au sien du supermarché PromyPlus, auprès d’un échantillon de 180 consommateurs, nous montre l’importance des critères liés au magasin que ça soit interne ou bien externe tel que : le prix, la qualité, l’atmosphère et l’accessibilité…détermine le choix du consommateur pour le lieu pour effectuer ses achats. De même pour la fidélisation du client déjà acquis tel que le service après-vente, l’atmosphère, la satisfaction globale, et les avantage de la carte de fidélisation. En effet, le consommateur devenu de plus en plus exigeant, a la recherche d’associer l’acte d’achat à l’agréable.