Risques et opportunités liés au projet de maîtrise du système documentaire dans le cadre du Système de Management de la Qualité: étude de cas Schneider Electric

Abstract

Les entreprises adoptent la norme ISO 9001:2015 pour satisfaire les clients et rester compétitives. Cette norme souligne l'importance d'un système documentaire adapté pour améliorer le management de la qualité. La gestion documentaire est cruciale pour la conformité, la cohérence opérationnelle et la prise de décision éclairée. Toutefois, elle comporte des risques et opportunités qui nécessitent une gestion proactive via des outils dédiés. L’objectif de notre mémoire, est donc d’identifier et des gérer ces risques et opportunités liés au projet d’optimisation du système documentaire de Schneider Electric Algérie. Pour ce faire nous avons mené des entretiens semi-directifs avec des pilotes processus, dans le cadre de la méthode qualitative « Recherche-Action ». Les résultats de notre étude nous ont permis d'identifier et de gérer les risques et opportunités liés à l'optimisation du système documentaire. Parmi les risques maîtrisés, l'obsolescence des documents et l'impertinence des informations ont été notables. La digitalisation et la simplification du système documentaire sont les opportunités d'amélioration les plus fréquemment suggérées.