La cocréation de valeur dans le domaine des assurances: cas société nationale

Abstract

La co-création de valeur est devenue un sujet d'intérêt majeur dans le domaine des assurances au fil des années. Dans un contexte de concurrence en constante évolution, les clients sont constamment à la recherche du meilleur service possible, tandis que les entreprises s'efforcent de se démarquer. Notre recherche vise à approfondir l'exploration des stratégies de co- création de valeur spécifiques au secteur des assurances en Algérie. ? travers une approche qualitative exploratoire appliquée sur le cas de la société nationale algérienne des assurances où nous avons mené des entretiens semi-directifs avec cinq professionnels de ce secteur. Les résultats obtenus soulignent l'importance cruciale de la collaboration avec les clients et de l'utilisation de leurs commentaires pour se différencier et générer une réelle valeur ajoutée.