L'apport des business support system (BSS) aux opérateurs de télécommunications: projet de déploiement de la solution Huawei: new generation business support system (NGBSS) du groupe Télécom Algérie

Abstract

Le monde des Télécommunications évolue dans un environnement complexe qui s'est développé au fur et à mesure du développement technologique et des mutations des services du secteur. Cette évolution a été suivie, également, par une mutation du comportement du client et de sa consommation des services des télécommunications, à l'aune de l'avènement de l'ère digitale. Cette évolution est de nature à constituer un réel levier de développement économique pour tout opérateur et/ou fournisseur de services de Télécommunications. Toutefois, de nouveaux acteurs, plus flexibles et innovants, ont su tirer leur épingle du jeu et s'accaparer des parts de marché très importantes de l'écosystème numérique, au dépend des opérateurs mobiles et fournisseurs d'infrastructures Internet. Ainsi, les opérateurs traditionnels voient leurs bénéfices baisser de jour en jour. En effet, le maintien (de leur part) d'une haute qualité de services à proposer à leurs clients implique d'importants investissements à consentir au sein de leurs infrastructures, pour supporter l'insatiable appétit des consommateurs en contenus divers (vidéos, musiques, jeux …). Tous ces services proposés par ces nouveaux acteurs de l'Internet, -qui sont en fait des géants en comparaison avec les opérateurs traditionnels, appelés communément les Big-Five au vu de leur puissance-, grignotent petit à petit le revenu des opérateurs, jusqu'à en faire des parties minimes dans le marché. Dans ce véritable cercle vicieux créé par ces géants, les opérateurs mobiles et fixes deviennent les perdants de la partie, sachant que leur viabilité économique est sérieusement et durablement compromise, voire remise en question. Face à ce péril et dans l'objectif d'assurer leur survie, les opérateurs de Télécommunications en Algérie sont contraints, -à l'instar de ceux de tous les pays du monde-, de muter vers une nouvelle stratégie commerciale plus en adéquation avec le marché et, surtout, à varier leurs sources de revenus, à travers : 1- la valorisation des données Internet, 2- le lancement de services innovants. Cette mutation implique une transformation profonde des systèmes d'informations (SI) classiques, maintenant obsolètes et inadaptés. Aussi est-il établi, par tous les spécialistes, que la pierre angulaire de tout opérateur de services Télécom est la couche BSS (Business Support System), objet du présent mémoire de fin d'études. Tout au long de ce modeste ouvrage, je vais essayer de présenter et de mettre en avant cet environnement inhérent aux systèmes d'information (SI) généralement méconnu du grand public, mais qui joue, paradoxalement, un rôle primordial au sein de la transformation digitale touchant l'ensembles des pans de la vie économique et sociale des nations.