Mobilisation du modèle ICAP pour l’évaluation d’un changement organisationnel: cas Ooredoo Algérie

Abstract

Ce mémoire a pour objectif d’évaluer le changement organisationnel induit par la transformation digitale mis en oeuvre au sein d’Ooredoo Algérie, en adoptant une approche centrée sur l’humain. Il s’appuie sur le baromètre ICAP (Information, Compréhension, Adhésion, Participation) afin d’analyser la manière dont les collaborateurs perçoivent, comprennent, acceptent et s’impliquent dans ce changement organisationnel. À travers une méthodologie mixte, combinant une enquête quantitative par questionnaire et des entretiens qualitatifs, ce travail met en lumière les leviers favorisant l’appropriation du changement par les employés. Il vise ainsi à dégager des pistes d’amélioration concrètes pour renforcer l’accompagnement du processus de digitalisation, en tenant compte des spécificités culturelles, organisationnelles et humaines du contexte algérien.