Tentative d'évaluation de la performance du système d’information selon le référentiel ITIL: cas caisse nationale du logement

Abstract

Au fil des temps, les entreprises n’ont cessé de chercher des façons plus efficientes pour gérer et gouverner leurs services qu’elles offrent. Les Technologie de l’Information et de la Communication et plus particulièrement le développement et des systèmes d’informations (SI) ont été d’un grand apport notamment dans leurs organisations et leurs fonctionnements. Cependant l’entreprise ne doit pas juste s’arrêter à la mise en place d’un SI, mais doit aussi procéder à son évaluation d’une manière régulière afin d’apporter les améliorations nécessaires permettant de s’assurer que le SI est aligné avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise. C’est dans ce contexte que s’inscrit notre travail qui consiste à évaluer le degré de pertinence du SI et son alignement à la stratégie, en se basant sur les processus du référentiel ITIL. L’application de notre approche a été faite sur le SI de la Caisse Nationale du Logement. Les résultats obtenus sont pauvre en terme de chiffres cependant, nous avons réussi à conclure que le référentiel peut être utiliser pour l'évaluation des SI avec l'aide d'autres outils.