La contribution de l'audit interne à l'amélioration du système de management de la qualité: cas Air Algérie

Abstract

La Qualité a pris une importance croissante dans l'évolution des entreprises, ses objectifs sont liés aux fondamentaux de la vie économique de l'organisme quelque soit le domaine d'activité. Afin d'y parvenir, une mise en oeuvre d'un système de management de la qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008, est essentielle. L'audit interne est un outil indispensable pour faire vivre la qualité au sein des entreprises. C'est une pratique qui sert à vérifier le degré de conformité d'un système et détecter des pistes d'amélioration. L'objectif de notre travail est de savoir comment l'audit qualité contribue à l'amélioration su système de management de la qualité. Nous avons tenté tout au long de notre étude de cerner la situation existante en matière de qualité, puis nous nous sommes appliqués à mettre en évidence les principales étapes de déroulement d'une mission d'audit interne.