L'impact de la satisfaction et l'engagement sur la fidélité des clients: cas programme de fidélisation de Henkel Algérie

Abstract

Dans le Trade marketing, la fidélisation est un aspect indispensable dans la relation durable avec les clients, c'est pour cela les programmes comme de fidélité sont très fréquent, à travers cette étude empirique nous avons étudié la relation entre deux variables influentes de la fidélité, la satisfaction ou nous avons pu démontré qu'ils existé un liens statistiquement significatif avec la fidélité, la seconde variable est l'engagement, sont lien avec la fidélité a étais partiellement confirmée, Cette étude porte sur le programme de fidélité de Henkel " CHRIKI " qui regroupe plus de 120 participants, nous avons également testé le rôle médiateur de l'attitude.