La transformation digitale au sein d'une compagnie d'assurance: cas SPA MACIR VIE

Abstract

L'objectif de cette étude est de décrypter les enjeux, risques ainsi que l'ensemble des étapes qui caractérisent le processus d'adoption des TIC au sein des compagnies d'assurance. La recherche s'articule sur quatre grands axes qui traitent des variables organisationnelles concernées par les TIC - en soulignant la place et le rôle prépondérants des SI -, le processus de transformation numérique dans les assurances et en conclusion un cas pratique de transformation digitale au sein d'une compagnie d'assurance MACIRVIE. Avec l'apport des TIC une nouvelle conception est née qui vise à un rendement supérieur avec l'amélioration de la qualité de travail, avec à la clé une relation client basée sur l'instantanéité, l'écoute et l'efficacité avec un changement organisationnel et comportemental.