Le management de la qualite documentaire dans la logistique internationale: cas ATLAS COPCO ALGERIE SPA

Abstract

La logistique internationale est régie par une réglementation stricte, et est soumise à une documentation qui doit être gérée avec le plus de précision et de conformité possible. Le but final de la logistique étant de livrer une marchandise dans les meilleurs délais, et à moindre coût, afin de satisfaire le client. Pour ce faire, les nombreux documents de la logistique doivent être en la possession de l'entreprise dans des délais très courts, et contenir tous les éléments nécessaires aux procédures d'importation, de dédouanement, et de livraison de la marchandise. L'objectif de ce travail est de démontrer l'importance des documents, de leur précision, de leur contenu, ainsi que des répercussions qu'aurait une erreur documentaire dans le processus de la logistique au sein de l'entreprise Atlas Copco Algérie spa. Les outils utilisés qui sont le diagramme causes-effets et la loi de Pareto visent à mettre en évidence les défaillances les plus fréquemment rencontrées dans le processus logistique de l'entreprise. Ces outils ont été utilisés dans l'objectif de proposer des recommandations pour l'amélioration du processus documentaire d'ACA. Les résultats des outils qualité utilisés ont permis de faire ressortir les causes principales des retards de livraison, et grâce à l'utilisation de la méthode des 20-80 ou loi de Pareto, nous avons pu constater que les causes à l'origine des retards de livraison les plus fréquents sont l'oubli du NIF (Numéro d'immatriculation fiscale) ainsi que l'envoi des documents longtemps après expédition des marchandises.