L'impact de la communication digitale sur l'image de la marque institutionnelle: cas du portail électronique du Ministère de l'Intérieur, des Collectivités Locales et de l'Aménagement du Territoire "

Abstract

La communication digitale dans les institutions publiques est devenue une véritable réponse straégique et un élement crucial pour construire l'image de marque. Elle offre de nouveaux outils qui permettent d'être proche du cityoen, l'écouter et renforcer la relation établie avec lui. Dans cette perspective, notre travail consiste à démontrer l'impact du site web du " MICLAT " comme un outil de communication digitale, sur l'image de marque institutionnelle. Ce travail adopte une méthode quantitative qui s'appuie sur un questionnaire et des statistiques officielles. Notre objectif est d'évaluer l'efficacité de site web et ses services afin de pouvoir déterminer l'impact de la communication digitale sur l'image de la marque institutionnelle. Les résultats qui ont été obtenus confirment que le design, le contenu, la sécurité et la qualité des services électroniques du site web sont en fait des paramètres qui impactent positivement l'image de marque institutionnelle.