Etude de l'image de marque à travers ses associations: cas Institut International de Commerce et de Gestion - INCG Sétif Business School

Abstract

L'image de marque s'est depuis peu imposé comme outil efficace utilisé par l'entreprise pour consolider ses avantages concurrentiels et fidéliser ses clients actuels et conquérir de nouveaux clients. L'image de marque se mesure entre autres par les associations perçues par les consommateurs. Il est important pour l'entreprise non seulement de savoir quelles sont les associations liées à son image de marque, mais aussi d'en déceler la force, la valence et l'unicité afin d'y apporter les améliorations nécessaires. L'étude a porté sur un établissement privé de formation supérieure : l'INCG Sétif Business School, avec comme objectif l'identification et la mesure des associations liées à l'image de marque de l'institut. Pour ce faire, l'étude a mobilisé une approche qualitative qui a permis de générer dix-sept (17) associations et leur répartition thématique.Afin de consolider ces résultats préliminaires, une approche quantitative a été déployée et a porté sur un échantillon de quatre-vingt-seize (96) personnes connaissant l'institut. Les résultats obtenus confortent l'image de l'INCG comme étant : forte, positive et unique.