Analyse de la gestion de la relation client dans les assurances: cas Compagnie Algérienne d'Assurance et de Réassurance (CAAR)

Abstract

La compagnie algérienne des assurances et de réassurance "CAAR" est l'une des grandes entreprises d'assurance dans le pays, elle a eu pendant des décennies l'exclusivité du marché des assurances en Algérie avant de perdre le monopole, après l'ouverture du marché algérien à la concurrence, face à cette dernière, la CAAR doit fidéliser et sauvegarder son socle de clientèle et convaincre davantage de nouveaux prospects, en effet elle doit impliquer le client dans la prise de décision de l'entreprise en apprenant à le connaitre mieux et en lui proposant un service adapté. Cependant le développement d'une approche relationnel et pérenne avec les clients, impose l'utilisation d'un ensemble d'outils de la gestion de la relation client (GRC) et d'analyse, intégrés dans un système d'information, avec efficacité et efficience.