La création de valeur pour le lancement d'une Insurtech startup

Abstract

Cette recherche vise à répondre à deux objectifs principaux, dont le premier est de développer un modèle pour analyser la valeur perçue par le client dans le domaine de l'assurance électronique, et deux modèles pour comprendre les sources de valeur et comment elles sont créées avec le client dans ce même domaine, en outre le deuxième objectif de cette étude est le lancement d'une Insurtech Startup spécialisée dans les services d'assurance voyage. Cette étude s'est appuyée sur une approche quantitative basée sur deux questionnaires, le premier adressé aux utilisateurs d'assurance voyage, et le second adressé aux touristes en général, afin de déterminer leurs besoins et sources de création de valeur pour les offres d'assurance voyage. L'échantillon de cette recherche était composé de 284 répondants pour le premier questionnaire et de 204 répondants pour le deuxième questionnaire. Les résultats de l'analyse confirmatoire des facteurs via le logiciel AMOS SPSS ont confirmé que la valeur perçue par les consommateurs en ce qui concerne les services d'assurance voyage en ligne est basée sur deux dimensions clés la qualité de service et la valeur sociale offerte , ainsi la création de valeur est basée sur trois dimensions la présence active de l'entreprise , l'innovation et le partage d'informations claires et fiables ,enfin les résultats montrent que la crédibilité d'information et la participation des clients sont des facteurs clés permettant la Co-création de valeur entre le clients et la compagnie d'assurance.