Amélioration du processus de certification des systèmes de management -IANOR-

Abstract

La Norme ISO FD X50-176 définit un processus comme « système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie ». La maitrise des processus passe par plusieurs éléments. Il s’agit d’abord de connaitre les éléments de sortie du processus, autrement dit, les attentes du client. A la connaissance de ce que les clients attendent du processus, on identifier les éléments d’entrés qui vont être transformés grâce à des ressources pour générer des éléments de sortie. Cette identification n’est pas une finalité en soi pour maitriser un processus. On doit assurer la disponibilité des ressources nécessaires ; humaines et matériels. La bonne maitrise des processus, tout en assurant la performance, s’appuie aussi sur la qualité des méthodes et des outils du travail. Le processus doit être suivi, à travers la fixation des objectifs et des indicateurs de mesure de la performance. L’amélioration des processus c’est d’atteindre l’efficacité, l’efficience et l’optimisation.