L'Impact du marketing relationnel sur la fidélité des clients: cas ADEX Technology

Abstract

Le marketing relationnel est considéré comme étant une dimension du marketing des services notamment au niveau des entreprises fondées sur le marketing B to B, de nos jours, l'attractivité des différents services offerts par l'entreprise ADEX Technology sur le marché algérien, leur exige de délivrer la meilleure relation avec le client afin de fidéliser ces clients, notre étude est basée sur l'analyse descriptive suite à l'utilisation des méthodes quantitatives par le biais d'un questionnaire qui est destiné aux clients d'ADEX Technology ce qui nous permettons de déterminer les techniques utilisées par l'entreprise afin de construire ses relations ainsi distinguer les facteurs du marketing relationnel qui influencent sur la fidélité des clients, les études que nous avons faites prouvent que la fidélité des clients repose sur la satisfaction ainsi que la relation des clients avec l'entreprise et nous avons constaté que la fidélité des clients est liée : premièrement, à la réactivité de l'équipe technique lors du projet en suite, maitriser la qualité de communication et Enfin, la rapidité du traitement des réclamations, en ce qui concerne les services complémentaires ne présente aucun impact sur la fidélité des clients.