L'impact de la sécurisation des données sur la fidélisation clients: étude de cas Société Nationale d'Assurances (SAA)

Abstract

Cette étude a pour objectif d'étudier l'impact de la sécurisation des données sur la fidélisation client à travers une étude quantitative, nous avons administré un questionnaire dans le but de voir si le critère de la sécurité figure parmi les facteurs qui fidélisent le client. Nous avons choisi de mener notre recherche au sein de la société nationale d'assurance SAA qui est considérée comme le leader du marché économique algérien dans le domaine des assurances, les résultats nous ont permis de constater que le critère de sécurité n'est pas une priorité absolue du client pour le critère de fidélisation. Mais cela n'empêche que la société doit renforcer la sécurité de ses systèmes d'information, car l'image de marque et la notoriété dépendent fortement de ce critère pour maintenir une base client.