Audit du processus formation selon ISO 9001 v 2008: cas la Société des Eaux et d’Assainissement -SEAAL-

Abstract

L’Accroissement des exigences des clients est une réalité qui conduit de très nombreuses entreprises à définir et à mettre en oeuvres un système de management de la qualité. Ce système favorise la satisfaction des clients, il doit également conduire à une amélioration continue pour maintenir et développer les performances économiques de l’entreprise. Le présent travail propose la mène d’un audit processus, en tant qu’outil d’amélioration du système de management de la qualité, qui sera limité à l’amélioration et la maitrise du processus formation. Ce mémoire fera l’objet d’une vérification de conformité du processus formation et TSF par rapport à la norme ISO 9001 v 2008 au sein de la société des eaux et d’assainissement d’Alger (SEAAL).