La communication interne à l’aune du COVID-19: cas d’étude Algérie Télécom

Abstract

La pandémie de COVID-19 a plongé les entreprises dans une crise sanitaire sans précédent, les contraignant à s'adapter rapidement pour assurer la continuité de leurs activités. Dans ce contexte perturbateur, la communication interne a joué un rôle crucial en maintenant l'engagement des employés, en coordonnant les flux d'informations et en répondant à leurs préoccupations émergentes. Cette étude vise à analyser en profondeur le rôle de la communication interne au sein d'Algérie Télécom durant cette période de crise sanitaire, ainsi que sa contribution à la gestion globale de l'organisation. Une approche qualitative combinant une analyse documentaire approfondie et des entretiens semi-directifs avec des employés clés impliqués dans les processus de communication interne a été adoptée. Les résultats mettent en évidence les défis majeurs auxquels la communication interne a dû faire face, tels que l'adoption du télétravail, la gestion des flux d'informations et la nécessité d'une communication transparente. Cependant, des pratiques adaptées, comme l'intégration d'outils de visioconférence et une planification stratégique des communications, ont permis de surmonter ces défis et d'assurer la résilience de l'entreprise. Cette étude contribue ainsi à une meilleure compréhension du rôle stratégique de la communication interne en période de crise en proposant des suggestions pratiques pour renforcer sa capacité d'adaptation, sa flexibilité et sa réactivité face à des situations perturbatrices similaires à l'avenir.