Amélioration de la performance logistique à travers l'application des outils du Lean Manufacturing: cas Algérie Télécom -direction générale

Abstract

Le Lean Manufacturing est un axe primordial sur lequel les entreprises s’appuient pour limiter les gaspillages Aujourd’hui, cette démarche est incontournable pour éliminer les activités sans valeur ajoutée, et assurer une amélioration continue et durable. Elle permet d’optimiser les processus, d’accroître l’efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction client. Cette étude s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la performance logistique à travers l’application des outils Lean. L’analyse du processus a été menée par une étude qualitative impliquant des observations de terrain, l’examen de documents internes, et des entretiens semi-directifs traités via NVivo. Les outils utilisés : VSM, 5S, diagramme d’Ishikawa, Pareto et AMDEC dans le cadre de la méthode DMAIC , Ces outils ont permis de répertorier de nombreux problèmes, notamment les retards dans le traitement des documents, et de proposer des solutions adaptées L’implantation de ces outils a conduit à une réduction notable des gaspillages et des délais, renforçant ainsi la performance globale du processus d’approvisionnement et la satisfaction des clients internes.