L’utilisation des outils qualité dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue: cas Webhelp Algérie

Abstract

La démarche d’amélioration continue est devenue une démarche très importante que nous trouvons spécialement aux seins des entreprises opérant dans des environnements concurrentiels rudes. Cette démarche nous permet d’accroitre le plus possible la valeur ajoutée pour arriver à satisfaire le client et les autres parties prenantes. Pour donner sens à la démarche d’amélioration continue et augmenter son niveau de réussite, l’utilisation de certaines méthodes et outils qualité est nécessaire, car ils nous permettent non seulement d’atteindre nos objectifs d’une manière efficace et rapide mais de maitriser la qualité de notre travail en général L’objectif de cette étude est de démontrer comment fonctionne le Système de Management par la Qualité et comment les outils qualité sont utilisés au sein de la multinationale Webhelp pour réussir la démarche d’amélioration continue en minimisant le plus possible les erreurs et les manques de performances que l’entreprise pourrait rencontrer. Les résultats de cette étude montrent que l’entreprise applique des outils qualité classiques ainsi que d’autres méthodes propres à elle dans le but de faire monter en compétences ses employés de manière continue tout au long de l’année et réaliser de meilleures performances.