La Transformation digitale comme levier de la performance opérationnelle : étude de cas de l’entreprise industrielle SPEEDWIN

Abstract

Ce mémoire de fin d’études s’inscrit dans le champ du management des organisations et porte sur la transformation digitale comme levier de la performance opérationnelle dans les PME industrielles privées algériennes. Il s’appuie sur une étude de cas menée au sein de SPEEDWIN, entreprise spécialisée dans la menuiserie aluminium et PVC, qui a engagé une démarche de modernisation numérique à travers le déploiement de trois logiciels métiers : WinPro (production), Logicom (vente et comptabilité) et YT (marketing et suivi commercial). S’appuyant sur une approche qualitative constructiviste, la recherche mobilise des entretiens semi-directifs conduits auprès de cinq responsables de l’entreprise, complétés par une observation directe et une analyse documentaire interne. Les données ont été traitées à l’aide du logiciel NVivo. Les résultats suggèrent que la transformation digitale est associée à des effets positifs sur les cinq dimensions de la performance opérationnelle "productivité, qualité, délais, coûts et flexibilité" mais que ces bénéfices restent cloisonnés tant que les systèmes numériques ne sont pas intégrés. L’étude met en évidence l’existence de situations pouvant être assimilées à des « silos numériques » : une configuration dans laquelle des outils performants déployés service par service, sans architecture intégratrice, reproduisent à un niveau supérieur les dysfonctionnements de cloisonnement que le numérique était censé éliminer. Les résultats obtenus indiquent que l’intégration des systèmes d'information " notamment via un ERP " pourrait constituer un facteur important pour la réalisation du potentiel de la transformation digitale, mais non suffisante, à la réalisation du plein potentiel de la transformation digitale sur la performance opérationnelle.