Le rôle de la cartographie dans l’optimisation des processus métiers: cas de Holding Algeria Chemical Specialties ACS Spa

Abstract

Les acteurs des entreprises doivent optimiser leurs processus métiers pour avoir une entreprise plus agile et performante. Dans notre travail nous avons utilisé l’approche processus qui vise à étudier le rôle d’une démarche de cartographie sur l’optimisation des processus métiers, en suivant une méthodologie qualitative qui se base sur des interviews avec les principaux acteurs de processus étudié. Afin de répondre à notre problématique, nous avons d’abord cartographié le processus, ensuite fait ressortir les problèmes y causant des dysfonctionnements, et enfin proposer un plan d’action pour l’optimiser.