Mise en place d'une stratégie de communication digitale au sein d'entreprise Naftal pour améliorer son e-réputation

Abstract

Internet a inauguré une nouvelle ère pour l'économie mondiale, transformant en profondeur les méthodes opérationnelles des entreprises, avec un impact durable sur le domaine de la communication. Ces changements se traduisent notamment par l'importance croissante de l’e-réputation des entreprises. Dans ce contexte, cette étude se concentre sur Naftal, leader des produits pétroliers en Algérie, et vise à mesurer l'impact de la communication digitale sur son e-réputation. Pour ce faire, une approche quantitative a été adoptée, reposant sur un questionnaire structuré permettant d’évaluer la fréquence d'utilisation des réseaux sociaux, la satisfaction vis-à-vis des contenus publiés, ainsi que la perception de la réputation en ligne, auprès de 154 répondants. Les données ont été analysées à l'aide de tests de corrélation, de régressions linéaires et de tests du Chi-carré. Les résultats révèlent une relation positive mais modérée entre l'utilisation des réseaux sociaux et la satisfaction des contenus de Naftal, ce qui s'explique par l'influence d'autres facteurs sur cette satisfaction. Les coefficients de corrélation de Pearson et de Spearman étaient respectivement de 0,19 et 0,21. Cependant, la régression linéaire n’a pas mis en évidence de relations statistiquement significatives, ce qui suggère que, bien que la communication digitale ait un certain impact, celui-ci reste limité en raison de la complexité des facteurs en jeu. En conclusion, cette étude confirme que l'investissement dans la communication digitale peut influencer la satisfaction des utilisateurs, bien que de manière modérée. Il est donc recommandé à Naftal de poursuivre l’amélioration de la qualité de ses contenus numériques et d’adopter une stratégie cohérente afin de maximiser les effets positifs sur son e-réputation.