L’apport du système de management de la qualité sur la performance organisationnelle: cas la direction générale d'Algérie poste

Abstract

Dans notre étude, nous examinons la contribution du système de management de la qualité (SMQ) sur la performance organisationnelle, Pour mener cette recherche, une approche qualitative a été adopte on utilise des entretiens analyse documentaire afin d'évaluer l'apport du SMQ sur la performance organisationnelle. Les résultats obtenus révèlent plusieurs effets significatifs du SMQ sur divers aspects de la performance organisationnelle. Une contribution notable sur la satisfaction client. La mise en place du SMQ a conduit à une réduction substantielle des réclamations et à une augmentation de la fidélisation des clients. Ces améliorations sont attribuées à la structuration des processus et à la conformité des services aux attentes des clients, permettant ainsi à Algérie Poste d'offrir des services plus fiables et de meilleure qualité. Les résultats de cette étude mettent en évidence l'importance du SMQ pour améliorer la performance organisationnelle.