L’impact de l’e-administration sur la qualité des services publics: cas du portail « moussahama’tic » Direction Générale des Impôts

Abstract

Cette recherche vise à évaluer l'impact de l'administration électronique sur la qualité des services publics, à travers le cas du portail Moussahama'tic déployée par la Direction Générale des Impôts (DGI). En mobilisant une double approche, qualitative et quantitative. L'analyse qualitative a mis en évidence une amélioration notable des services en matière de simplicité, rapidité, accessibilité, transparence, sécurité et fiabilité. Sur le plan quantitatif, les données recueillies confirment ces résultats, avec une évaluation majoritairement positive de la qualité perçue des services publics rendus.