L’apport de la souscription en ligne via la plateforme ePack dans le développement du portefeuille retail : cas de la Compagnie Algérienne des Assurances (CAAT)

Abstract

Ce mémoire analyse l’apport de la souscription digitale via la plateforme ePack dans le développement du portefeuille clients de la Compagnie Algérienne des Assurances (CAAT). En s’appuyant sur une approche qualitative fondée sur des entretiens semi-directifs réalisés auprès des cadres et responsables de l’entreprise, les résultats ont montré que la plateforme a contribué à simplifier le processus de souscription, à améliorer l’accès aux services d’assurance et à attirer de nouveaux clients, tout en réduisant certains coûts liés à la distribution traditionnelle. Toutefois, plusieurs contraintes demeurent, notamment le faible niveau de culture numérique ainsi que certaines limites organisationnelles et techniques internes. L’étude recommande également de changer le système d’information, de développer la plateforme, ainsi que de renforcer la culture de l’assurance numérique, afin de soutenir la transformation numérique globale de l’entreprise.