Le rôle de l’administration électronique pour répondre aux besoins des citoyens G to C: étude de cas la caisse Nationale de Sécurité Sociale des Non-salariés « CASNOS » Médéa

Abstract

La dernière décennie a connu une révolution énorme dans le domain des Technologies de l’Information et de la Télécommunication, en effet il est devenu impératif voir nécessaire aux gouvernements des pays de moderniser leurs services administratifs. L’objectif de notre étude est de mettre en évidence le rôle de l’administration électronique comme outil de développement et d’amélioration de la qualité des services publics pour rapprocher et répondre aux besoins des citoyens, on prend le cas de l’administration de la CASNOS. Les résultats apportés par notre enquête montrent que l’administration électronique et la qualité des services en ligne à un impact significatif sur les besoins des citoyens.