Le rôle du système d’information dans l’amélioration de la performance organisationnelle des banques:étude de cas banque CPA-Sétif

Abstract

Dans un contexte marqué par la digitalisation du secteur bancaire, les systèmes d’information occupent une place stratégique dans l’amélioration de la performance organisationnelle. Ce mémoire s’intéresse au rôle joué par le système d’information DELTA au sein de l’agence n°376 de la Banque CPA à Sétif, en s’appuyant sur une approche qualitative fondée sur des entretiens semi-directifs et l’observation. L’étude vise à comprendre comment ce système contribue, selon les perceptions des acteurs, à la fluidité des opérations, à la fiabilité des informations, à l’efficacité des processus décisionnels et à la qualité du service fourni. Les résultats montrent que DELTA est perçu comme un levier important dans l’optimisation du fonctionnement organisationnel de l’agence étudiée.